Promisedland Casket
一般问题。
您们能多快回应？
我们的专线全天候有人接听，礼仪师通常能在一小时内与您的家人会合。
您们是否服务所有信仰？
是的。我们经常协调基督教、天主教及自由思想殡葬服务，并根据您的传统习俗量身安排。
一场葬礼通常需要多少费用？
费用视灵堂或守灵时间长短、场地及所选棺木而定。我们会在确认任何安排前，先向您说明每一项费用。
配套是否包含火化或土葬？
无论何种信仰或服务类型，两者均可安排。我们会协调在火化场或蔡厝港坟场相应墓区（包括天主教墓区，如适用）举行安葬仪式。
如果计划临时有变怎么办？
没关系。您的礼仪师会保持联系，按您家人的需要随时调整当天的安排。
你们服务家庭多少年了？
三十多年，自1989年起。
我们可以个性化安排葬礼吗？
完全可以，从诗歌与经文选读到场地本身，都可以按您的心意安排。
你们提供后续关怀服务吗？
是的，我们的支持在葬礼结束后仍会持续，只要您的家人需要，我们都会在。
你们协助处理文件手续吗？
是的，我们会代表您的家人处理相关文件与准证，从头到尾全程协助。
联系与咨询。
我的咨询会多快得到回复？
我们通常会在一小时内回复。如有紧急需要，请直接致电我们的24小时热线。
我可以在办公时间以外致电吗？
可以。我们全年365天、每天24小时提供服务，公共假期也不例外。
到访您们的办公室需要预约吗？
无需预约，但提前致电有助于我们安排合适的人员随时为您提供协助。
你们可以安排从医院或住家接运吗？
可以，从医院、住家或护理机构直接接运是我们服务的一部分。
殡葬资讯指南真的是免费的吗？
是的，我们资讯中心的每一份指南都可免费下载，无需任何承诺，也无需提供电邮地址。
如果我不确定该选择哪种咨询类型怎么办？
请选择"一般咨询"，并在留言中描述您的情况，我们的团队会为您妥善转达处理。
殡仪馆与场地。
我们可以在预订前先参观殡仪馆吗？
可以。我们会安排您实地参观任何殡仪馆或礼堂，让您的家人能先亲自看看场地环境。
你们可以安排本身殡仪馆以外的场地吗？
可以，我们经常代您预订全岛各地的组屋空地、社区礼堂及教堂。
我们应该提前多久预订场地？
一旦日期确定，应尽早预订。受欢迎的礼堂往往在过世后一两天内就会被订满。
每个场地都有停车位吗？
视地点而定。我们的团队会在您确定场地前，先为您确认停车位情况。
预订后可以更改场地吗？
大多数情况下可以。如计划有变，请尽早与您的礼仪师沟通。
基督教殡葬服务。
你们会与我们自己的教会及牧师配合吗？
会的，我们会直接与您的教会办公室及牧师协调时间、场地及仪式流程。
如果我们的家庭没有固定教会怎么办？
我们可以为您联系有殡葬事工经验的牧师，对方会在葬礼前先与您的家人会面。
你们可以配合现代或灵恩派风格的仪式吗？
可以。我们经常安排从传统礼仪到现代敬拜形式的各类仪式。
你们会协助挑选诗歌与经文选读吗？
会的，我们可以建议常用的诗歌与经文选读，也可以按您家人的个人喜好安排。
天主教殡葬服务。
你们会与我们自己堂区的神父协调吗？
会的，我们会直接与您的堂区办公室联系，协调弥撒时间及仪式流程。
如果我们的家庭没有固定堂区怎么办？
我们可以为您联系有殡葬事工经验的神父，对方会在葬礼前先与您的家人会面。
守灵期间是否包括念玫瑰经？
是的，我们会协助安排每晚的玫瑰经诵念，可由家属、堂区义工或神父带领。
你们可以协助安排novena（九日敬礼）或周年弥撒吗？
可以，我们会在葬礼后指导家属如何与堂区安排这些仪式。
自由思想殡葬服务。
我们需要任何宗教司仪吗？
不需要，自由思想殡葬仪式没有宗教要求。如果您的家人希望有司仪主持，我们也可以协助安排。
我们仍然可以保留华人方言习俗吗？
可以，我们经常在非宗教仪式架构中，融入上香、焚烧纸扎品及其他家族习俗。
如果我们不知道该如何安排仪式流程怎么办？
我们会预先协助拟定完整的流程安排，让当天一切井然有序。
家属可以亲自主持部分仪式环节吗？
可以，许多家庭都倾向如此，我们会事先为发言者说明时间安排与流程。
直接火化服务。
真的完全没有仪式吗？
是的，直接火化服务没有灵堂守灵或正式仪式，但若您希望，仍可安排简短的私人瞻仰。
火化可以多快进行？
在文件及火化场时段确认后，通常在首次联系我们的几天内即可完成。
我们之后仍然可以举行追思仪式吗？
可以，许多家庭会在领取骨灰后，按自己的时间安排举行小型私人聚会。
骨灰会如何处理？
我们会代您的家人领取骨灰，并交由您决定保留、安奉于骨灰安置所，或撒放，一切依您的意愿而定。
直接火化服务是否比全套葬礼更便宜？
一般而言是的，因为省去了灵堂守灵、场地及仪式相关费用。
海外的家人仍然可以参与吗？
可以，我们会协助随时向海外家人通报进展，并在火化场许可的情况下商讨可行方案。
土葬服务。
我们可以自行选择墓地吗？
不能完全自由选择。国家环境局（NEA）会按宗教墓区及可用情况分配墓地，但我们会尽力为您提出特定要求。
15年后会怎样？
国家环境局会发出迁坟通知，遗体将被迁出，之后几乎都会安排火化。
有哪些宗教墓区可供选择？
蔡厝港坟场设有基督教、回教、印度教及普通墓区等多个分区。
我们应该何时安装墓碑？
只要您的家人准备好即可，土葬后并没有固定的期限。
到时候你们可以协助处理迁坟事宜吗？
可以，我们会全程处理迁坟事宜，从联系国家环境局到火化及骨灰安置，一手包办。
相较于火化，土葬的费用如何？
土葬通常费用较高，因为除了一般的殡葬费用外，还需支付国家环境局的墓地费及墓碑费用。
迁坟服务。
收到迁坟通知是否不寻常？
不会，这是墓地15年使用期届满后的常规程序，蔡厝港坟场的每一个墓地皆适用。
我们有多长时间可以回应？
通知书上会注明回应期限，建议您一收到通知就尽快联系我们，这样能为您的家人争取最大的灵活性。
迁坟后遗体会如何处理？
几乎都会安排火化，之后骨灰可安奉于骨灰安置所、留存家中，或撒放。
你们可以协助我们选择骨灰安置所吗？
可以，我们会根据预算、地点、宗教信仰及其他家庭考量因素为您提供建议。
我们需要举行任何仪式吗？
不一定，但若您的家人希望，仍可安排简短的安放仪式。
如果我们不确定自己是否是回应通知的合适人选怎么办？
请在联系国家环境局之前先与我们联络，我们可以协助您厘清通知内容及下一步该怎么做。
国际遗体运送服务。
国际遗体运送通常需要多长时间？
通常需要一周或以上，视大使馆处理进度、航班安排及两地海关流程而定。
如果我的至亲在你们从未合作过的国家过世，你们可以协助吗？
可以，防腐处理、文件手续、大使馆与航空公司协调等核心流程大致相通，我们会因应各国的具体要求做出调整。
需要哪些文件？
需要两地均认可的死亡证明、防腐处理证明，以及目的地所要求的领事或海关文件。
你们是否处理双向运送，即运入及运出新加坡？
是的，我们既协调将至亲的遗体运回新加坡，也协调将其送返原籍国。
身在海外的家人可以全程掌握进展吗？
可以，我们会在整个过程中，不分时区定期向您通报最新进展。
遗体抵达后会如何处理？
我们，或目的地接应的殡仪机构，会直接接手安排葬礼，依据您家人的信仰及意愿进行。
天使宝宝殡葬服务。
在致电之前，我们需要先决定任何事情吗？
完全不需要。第一次的交谈只是为了倾听与沟通。
仪式可以非常简单私密吗？
完全可以。有些家庭只希望由父母在场，别无其他安排。
我们可以让兄弟姐妹或祖父母参与吗？
可以，完全按照您家人自己的意愿与步调安排。
你们可以协助我们制作手印或照片等纪念物吗？
可以，我们会以温和的方式进行，且只在您的家人希望时才会安排。
葬礼结束后是否仍有支持可以提供？
有的，我们可以为您的家人联系有丧子丧女辅导经验的哀伤辅导员，我们本身也会持续与您保持联系。
我们会被劝说选择更盛大或更昂贵的仪式吗？
不会。我们不会推销更高档的服务，您家人自身的意愿永远是第一位。
殡葬预先规划。
预先规划只适合年长者吗？
不是的，预先规划在任何年龄都很有意义，尤其适合希望确保自己心愿得以实现的人士。
我们必须预先付款吗？
不需要，预先付款完全是自愿的。您可以只记录下自己的心愿，无需预先支付任何费用。
我们之后可以更新计划吗？
可以，您可以随时因应情况或心意的变化，重新检视并调整您的计划。
如果我移居海外，预先支付的计划会如何处理？
届时我们可以一同商讨可行方案，如您的情况有重大变化，欢迎随时与我们联系。
我的家人需要知道我已经做了这项规划吗？
不一定，但如果您需要建议，我们可以协助您思考该如何以及何时告知他们。
到了那一天，我的计划要如何启动？
您的家人只需致电给我们，我们便会调出您的计划，并依记录如实执行。